Občanská poradna Pardubice (dále jen OPP) je zapsaným spolkem, který poskytuje odborné sociální poradenství formou informací, rad a pomoci všem, kteří se na poradnu obrátí v nepříznivé sociální situaci nebo ve chvíli, kdy taková situace hrozí. Jedná se o registrovanou sociální službu dle zákona č. 108/2006 Sb. 

Občanská poradna Pardubice, z. s. není právní / advokátní poradnou. Poradci jsou kompetentní k výkladu a interpretaci právních dokumentů, nejsou však kompetentní k právnímu řešení problému (zastupování u soudu, sepisování smluv, žalob či jiných podání). 

Poskytovaná pomoc spočívá zejména v posouzení problému uživatele a poskytnutí rady, která instituce (a jakým způsobem) může problém řešit. Služba je poskytována bezplatně, anonymně, nestranně – tzn. všem bez ohledu na věk, národnost, pohlaví, vyznání, sociální status apod. a nezávisle na institucích, které OPP finančně podporují, jakož i na politickém, názorovém či náboženském přesvědčení poradce. 

Poradci jsou povinni zachovávat mlčenlivost, ledaže by byla prolomena jejich oznamovací povinností plynoucí z platných právních předpisů.