Další problematickou oblastí je komplikovanost a nesrozumitelnost smluv, kdy zejména u spotřebitelských úvěrů je pro spotřebitele náročné zorientovat se v záměrně složitých formulacích jednotlivých smluvních ustanovení. Část problémů souvisí s lehkovážným přístupem klientů, kteří uzavírají smlouvy opakovaně s různými společnostmi, nemívají kompletní dokumentaci a pouhá orientace v množství smluv a listin bývá pro ně velmi obtížná. Klienti často nejsou schopni porozumět smluvním podmínkám nebo nevědí s kým zkonzultovat uzavíranou smlouvu.. V některých případech přispívá k uzavírání nevýhodných smluv nižší finanční a právní gramotnost klientů, kterým při uzavírání smluvních vztahů unikají i základní věci typu povahy poskytované služby apod. K nevýhodně uzavíraným smluvním vztahům přispívá také manipulace a tlak ze strany některých obchodníků včetně neposkytování úplných informací o nabízeném produktu. Vzhledem k tomu, že obětí těchto praktik bývají velmi často starší občané, musí se poradci vypořádávat se ztíženou komunikací, protože pro klienta je náročná doprava do místa poradny a v některých případech nemá k dispozici ani email.
Další oblastí, s níž klienti navštěvují občanskou poradnu, jsou dotazy na odpovědnost za vady; konkrétně se jedná o neuznané reklamace, problémy při využívání prodloužené (komerční) záruky či pojištění výrobku apod. Mgr. Hedvika Stuchlíková z OP Respondeo dodává, že společným jmenovatelem pro tyto klienty je to, že ochota řešit situaci končí komunikací s obchodníkem a podnětem na Českou obchodní inspekci, avšak málokdo je ochoten z obavy z neúspěchu a případných finančních ztrát obrátit se na soudního znalce či bránit se prostřednictvím soudu.
Projekt Spotřebitelské poradenství je dotován Ministerstvem průmyslu a obchodu České republiky. Do projektu se v roce 2017 zapojilo 23 poraden, které poskytují občanům informace ohledně spotřebitelské problematiky.
