O nás

Asociace občanských poraden (AOP) je nástupnickou organizací Sdružení pro vybudování sítě občanských poraden. Sdružení bylo založeno v roce 1997, přičemž v roce 1998 změnilo název na Asociaci občanských poraden.

Zakládajícími občanskými poradnami jsou: Občanská poradna Brno (Anenská), Občanská poradna Děčín, Občanská Havířov a Občanská poradna Praha Jižní Město.

Asociace k roku 2026 sdružuje 34 občanských poraden, včetně jejich detašovaných pracovišť a kontaktních míst. Občanské poradenství je poskytováno celkem na 96 místech v České republice.

V roce 2025 poradny zodpověděly více než 105 000 dotazů klientů.

 

Oblasti občanského poradenství

Občanské poradny poskytují nezávislé, nestranné, diskrétní a bezplatné odborné sociální poradenství podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, a to ve 20 různých oblastech. Současně upozorňují příslušné státní a místní orgány na legislativní mezery a nedostatky, tedy na neřešené systémové a opakující se problémy klientů.

Uvádíme výčet 20 oblastí občanského poradenství poskytovaného všemi členy AOP:

  1. bydlení, 
  2. dluhová problematika, včetně exekučního vymáhání a insolvenčního řízení, 
  3. občanskoprávní vztahy,
  4. ochrana spotřebitele, 
  5. ochrana základních lidských práv, 
  6. pracovněprávní vztahy a zaměstnanost,
  7. rodinné a mezilidské vztahy,
  8. sociální dávky nad rámec sociálního pojištění,
  9. sociální služby, 
  10. sociální zabezpečení, 
  11. soudní řízení a jeho alternativy, 
  12. školství a vzdělávání,
  13. trestní právo,
  14. veřejná správa, 
  15. zahraniční prvek ve vztazích (v EU i mimo EU),
  16. zdravotní pojištění, včetně práv a povinností pacientů, 
  17. odkazování na jinou specializovanou pomoc, 
  18. odkazování na právní pomoc, 
  19. souvislost s pandemií Covid-19,
  20. ostatní.

Občanské poradenství nenahrazuje právní ani advokátní služby.

 

Komu je poskytováno občanské poradenství nejčastěji? 

Cílovou skupinou občanských poraden jsou klienti, kteří se nachází v obtížné životní situaci. Občanští poradci zpravidla pomáhají zranitelnějším skupinám populace, jako jsou například:

  • osamělí rodiče,
  • nízkopříjmové rodiny,
  • předlužené domácnosti,
  • senioři,
  • osoby, které dlouhodobě nemohou nalézt pracovní uplatnění, 
  • lidé žijící na hranici existenčního minima,
  • osoby se zdravotním handicapem
  • národnostní menšiny,
  • váleční veteráni, kteří potřebují nalézt východisko ze svých potíží. 

Služby občanského poradenství však stále více využívají i občané s nadprůměrnými příjmy i nadprůměrného vzdělání.

 

Jak fungují občanské poradny? 

Občanské poradny si kladou za cíl poskytování co nejvyšší úrovně odborného sociálního poradenství. Klienti jsou však podporováni k samostatnému jednání, aby se na práci občanských poraden nestali závislými.

Poskytnutá rada musí být nestranná a neutrální (bez jakéhokoli hodnocení), přičemž je třeba ji podat se zohledněním klientovy situace. Občanské poradny vždy respektují klienta a jeho rozhodnutí, jakým způsobem bude dále postupovat z hlediska řešení jeho životní situace. 

Od roku 1998 se nám podařilo vybudovat rozsáhlou síť poraden, která pokrývá území všech krajů České republiky. V těchto poradnách je zaveden jednotný systém řízení kvality poskytovaných služeb. Pro klienta to znamená, že mu bude v každé občanské poradně poskytnuta stejná rada. Aby tato rada byla na co nejvyšší odborné úrovni, rozvíjí AOP pro občanské poradny servisní středisko.

 

Jakou činnost vykonává Asociace a kde je o ní slyšet? 

Asociace občanských poraden byla zřízena pro rozvoj sítě občanských poraden. Všem svým členům poskytuje především metodické, školicí a informační služby, přičemž současně zajišťuje kontrolu kvality poskytovaného poradenství. Pro občanské poradce a poradkyně byl taktéž vybudován jednotný systém školení a vzdělávání.

AOP se podílí na zvyšování kvality a dopadu odborného sociálního poradenství v České republice především přijímáním a předáváním cenných zkušeností.

Zástupci Asociace se podílí na spolupráci se státními orgány jako členové Rady vlády ČR pro lidská práva, Výboru pro odstranění chudoby Rady vlády ČR pro lidská práva a Pracovní skupiny pro ochranu spotřebitele, resp. pro spolupráci se spotřebitelskými organizacemi, při Ministerstvu průmyslu a obchodu (MPO). Rovněž jsme hosty Podvýboru pro ochranu spotřebitele při Hospodářském výboru Poslanecké sněmovny Parlamentu ČR.

AOP je nadto zakládajícím členem první panevrospké organizace sdružující občanské poradny Citizen Advice International a zakládajícím členem Asociace sociálního poradenství.

Asociace občanských poraden neposkytuje odborné sociální poradenství - je realizováno pouze prostřednictvím jejích členů.