Změna distributora energie
S některými klienty byla řešena také změna distributora energie, kdy byly poskytovány informace o možných rizicích a výhodách při změně distributorů energie, včetně důležitých bodů, na které by klienti měli být připraveni. Klientům, kteří se pro změnu rozhodli, byly instruováni o optimálním postupu při změně dodavatele a byla jim poskytována pomoc s plánováním a provedením této změny. S klienty jsme studovali jejich stávající smlouvy, upozorňovali je na možné chyby při výpovědi smlouvy a možné sankce.
Smluvní problémy
V této oblasti jsme řešili situace klientů, kteří mají problém s dodavatelem energií, kteří s klienty nekomunikují, zasílají upomínky o nezaplacení (i formou sms), což na klienty vyvíjí velký tlak a raději neoprávněně požadovanou částku zaplatí, aby bylo vše uzavřené. Nemají dostatečnou motivaci situaci dále řešit s Energetickým regulačním úřadem, jde totiž o proces, který je časově náročný. Senioři stále v oblasti energií podepisují podomním prodejcům plné moci pro energetické aukce a platí poplatky za zprostředkování. Řešíme s nimi důsledky tohoto jednání.
Dále jsme v oblasti energií řešili odstoupení od smluv se zprostředkovatelskými společnostmi, nebo s poskytovateli, kteří měli nevýhodné smluvní podmínky. Informujeme klienty o jejich právech a povinnostech, pomáháme jim se sepisováním odstoupení od smluv apod.
Aukční společnosti
I nadále jsme se setkávali s klienty, kteří řeší smlouvy s aukčními společnostmi. Ve vztahu k energiím pomáháme převážně se smlouvami s dodavateli a aukčními společnostmi, které přestávají komunikovat a bez dalšího konat činnost. klienti pak mají obavy ze sankcí.
Projekt Spotřebitelské poradenství je dotován Ministerstvem průmyslu a obchodu České republiky. Do projektu se v roce 2024 zapojilo 21 poraden, které poskytují občanům informace ohledně spotřebitelské problematiky. Seznam poraden naleznete zde:
https://www.obcanskeporadny.cz/cs/aktivity/projekty?view=article&id=529&catid=2
Praha 25.6.2024
Kontakt:
Hynek Kalvoda
tel. 777 257 568
e-mail: hynek.kalvoda@obcanskeporadny.cz
Tisková zpráva byla vydána v rámci projektu „Spotřebitelské poradenství“ , který je spolufinancován v rámci dotačního programu Poskytování spotřebitelských poradenských a informačních služeb široké spotřebitelské veřejnosti s důrazem na seniory a další zvlášť zranitelné spotřebitele, prezentace zkušeností a dosažených výsledků v oblasti poradenství (s výjimkou dluhové problematiky), Ministerstvem Průmyslu a Obchodu ČR.