Novela občanského zákoníku umožní spotřebitelům při on-line nákupech snadnější odstoupení od smlouvy. Změna platí od poloviny června 2026. Povinností poskytovatelů e-shopů je umístit na webovou stránku speciální tlačítko, jehož prostřednictvím bude moci spotřebitel odstoupit od smlouvy. Tlačítko budou muset mít i e-shopy prodávající zboží, poskytovatelé digitálního obsahu (hudba, filmy, e-knihy apod.), poskytovatelé on-line služeb (on-line kurzy, členství, předplatné aj.). Povinnost umístit na web tlačítko pro odstoupení budou mít i poskytovatelé finančních služeb, kteří sjednávají smlouvy on-line (úvěry, pojištění, investice apod.).

Tlačítko by mělo být na viditelném místě a mělo by být k dispozici po celou dobu trvání lhůty na odstoupení od smlouvy. Spotřebitel by neměl tlačítko složitě hledat např. v obchodních podmínkách, v často kladených dotazech nebo si stahovat speciální aplikace. Tlačítko samo o sobě nezajistí odstoupení od smlouvy, ale dojde k přesměrování na formulář, do kterého spotřebitel vyplní základní údaje. Poté, co bude formulář vyplněn, je třeba svůj krok ještě potvrdit. Podnikatel je povinen bez zbytečného odkladu zaslat spotřebiteli potvrzení o odstoupení. Potvrzení by mělo obsahovat potvrzení o přijetí, kopii podaného odstoupení, datum a čas odeslání.

Občanská poradna pomáhá osobám v obtížné životní situaci, kteří k předcházení nebo řešení této situace potřebují informace, rady a aktivní pomoc, a to zejména těm, kteří si z problému nemohou pomoci sami, např. z důvodu věku, zdravotních problémů, nedostatku informací, dovedností, znalostí, financí nebo jsou ohrožení prostředím, ve kterém žijí. Poradna se řídí základními principy – je nezávislým místem, kde je poskytována bezplatná, diskrétní a nestranná pomoc a kde má právo klient vystupovat anonymně.

Poskytujeme sociálně-právní poradenství v oblasti dluhové problematiky. Sepisujeme návrhy na povolení oddlužení, poradíme vám v oblasti exekucí, splátkových kalendářů, komunikaci s věřiteli, osobním rozpočtem. Řešíme i otázky spadající do pracovně-právních vztahů (vznik a zánik pracovního poměru, odstupné, nevyplacená mzda). Můžete se na nás obrátit i v případě, pokud řešíte rozvod a s ním spojené důsledky, výživné, úpravu výchovy a výživy. Lze se na nás obrátit i při řešení reklamací, odstoupení od smlouvy, vyúčtování. Oblast, která je v poradně velmi často řešena, se týká i nájemních vztahů (nájemní smlouva, skončení nájemního vztahu, kauce, nájemné). Poradenství z oblasti dědického práva je také vyhledávaným tématem, a to především v souvislosti s dědickými skupinami, závětí, dluhy v dědictví, vyděděním. Můžete nás kontaktovat i v případě řešení problému v oblasti trestního řízení, náhrady škody aj.

Nejsme advokátní poradnou, nepracují u nás advokáti, nemůžeme vás proto zastupovat u soudu, ani vám sepisovat listiny, smlouvy, odvolání. Poskytneme vám právní radu, informaci a podpoříme vás při sepsání návrhů, žalob apod.

Poradna realizuje i přednáškovou činnost, přednášky jsou šité na míru, v případě zájmu nás neváhejte kontaktovat.

Kontaktovat nás můžete na tel. 734 370 960 nebo e-mailem na opnachod@ops.cz. Poradenství je poskytováno bezplatně. Poradna sídlí v ulici Weyrova 3, Náchod (vedle restaurace Slovan), v prvním patře. Pro zkvalitnění služby je uplatňován objednávkový systém.

Provozní hodiny jsou: Po 8 - 17 h; Út, St 8 - 15 h; Čt 8 – 17

Autor: Tým Občanské poradny Náchod

Datum publikace: 13. 7. 2026