Je léto, čas dovolených. Bohužel nás může v tomto odpočinkovém období překvapit i pár nepříjemností, např. zpožděný let. Na co mám nárok a jak se má bránit, když mi letecká společnost nechce poskytnout kompenzaci?
Pokud letíte z EU (nebo do EU s evropskou aerolinkou), obvykle se na vás vztahují práva podle nařízení EU o právech cestujících v letecké dopravě EU 261/2004.
Při delším zpoždění máte nárok na péči od aerolinky, zejména:
- občerstvení a nápoje přiměřené době čekání,
- možnost komunikace (telefonát, e-mail),
- hotel a dopravu mezi letištěm a hotelem, pokud je nutné přenocování.
Pokud je odlet zpožděn o 5 hodin a více
Můžete se rozhodnout neletět a požadovat:
- vrácení ceny letenky,
- případně návrat do výchozího místa cesty, pokud jste na přestupní cestě.
Finanční kompenzace za zpoždění
Pokud dorazíte do cílové destinace se zpožděním alespoň 3 hodiny a příčinou nejsou mimořádné okolnosti (např. extrémní počasí, některé stávky řízení letového provozu apod.), můžete mít nárok na kompenzaci
Finanční kompenzace (250–600 €)
Na peněžitou náhradu máte nárok, pokud doletíte do cíle se zpožděním 3 hodiny a více a zpoždění nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi.
- do 1 500 km: 250 €,
- 1 500–3 500 km: 400 €,
- nad 3 500 km: 600 €.
Co dělat prakticky na letišti
- Vyžádejte si písemné potvrzení zpoždění u přepážky nebo v aplikaci aerolinky.
- Schovejte si všechny doklady boarding pass, rezervaci, účtenky za jídlo, hotel, dopravu.
- Pokud aerolinka neposkytne péči, kupte si přiměřené občerstvení nebo hotel sami a účtenky si nechte pro proplacení.
- Po návratu podejte reklamaci přímo aerolince a uveďte číslo letu, datum, plánovaný a skutečný čas příletu a požadovanou částku podle EU 261/2004.
Pokud nejste spokojení s vyřízením reklamace – např. Vám aerolinky nechtějí vrátit cenu letenky, ale nabízejí Vám voucher na jiný let, máte právo se obrátit na dozorový orgán. V Česku je příslušným orgánem pro práva cestujících v letecké dopravě Úřad pro civilní letectví.
Informace a kontakty najdete na:
Úřad pro civilní letectví (práva cestujících): https://www.caa.gov.cz/verejnost/odepreni-nastupu-zpozdeni-nebo-zruseni-letu/zjistovani-pricin-zpozdeni-nebo-zruseni-letu/.
Pokud let odlétal z jiného státu EU, může být příslušný tamní letecký úřad.
Pokud je spor přeshraniční (např. český cestující vs. zahraniční aerolinka z EU), může pomoci Evropské spotřebitelské centrum.
Evropské spotřebitelské centrum ČR
Jejich pomoc je pro spotřebitele zpravidla bezplatná.
Datum publikace: 20. 8. 2026
Autor: Občanská poradna Valašské Meziříčí
Projekt ‚Spotřebitelské a dluhové poradenství‘ je spolufinancován v rámci dotačního programu ‚Poskytování poradenských a informačních služeb spotřebitelům, včetně dluhového poradenství‘ Ministerstvem průmyslu a obchodu ČR.
