Občanská poradna Havlíčkův Brod poskytuje rady, informace a pomoc lidem, kteří jsou v nepříznivé sociální situaci, nebo jim taková situace hrozí, neznají svá práva a povinnosti, dostupné služby nebo nejsou schopni vyjádřit své potřeby a hájit své oprávněné zájmy. Je nezávislým místem bezplatné, důvěrné a nestranné pomoci. Služba poradny je poskytována formou poradenského rozhovoru. Na základě rozhovoru zjišťuje poradce klientovu situaci, jaké jsou jeho cíle (čeho chce dosáhnout, co změnit), pak poradce předkládá možnosti řešení klientovy situace a je jen na něm, jaké řešení si zvolí, jakým způsobem bude dále jednat. Od poradce se dozví, jaké může mít jeho volba důsledky. 

Objednaní klienti mají přednost před neobjednanými.