Poradenství je BEZPLATNÉ. Uživatelé mohou vystupovat ANONYMNĚ. Posláním Občanské poradny Charita Pelhřimov je pomáhat lidem, aby si byli vědomi svých práv a povinností a dokázali je uplatňovat, aby se orientovali ve své životní situaci a možnostech jejího řešení a aby byli nezávislými, informovanými občany, kteří jsou schopni řešit své problémy, samostatně se rozhodovat a nést následky svých rozhodnutí. 

Občanská poradna Charita Pelhřimov je akreditovanou osobou pro poskytování služeb v oblasti oddlužení, identifikační číslo AO-030-2018.