Posláním občanské poradny je poskytování rad, informací, aktivní pomoci a asistence občanům v nepříznivé sociální situaci nebo jim taková situace hrozí, neznají svá práva a povinnosti, dostupné služby nebo nejsou schopni účinně vyjádřit své potřeby a hájit své oprávněné zájmy. 

Občanská poradna je místem bezplatné, diskrétní a nestranné pomoci občanům, je průvodcem po celou dobu jejich obtíží.