Spotřebitelské právo se od roku 2023 poměrně dynamicky mění. Dochází především k transpozici směrnic Evropské unie i přímé aplikaci jejích nařízení, a to ve prospěch slabší smluvní strany - tedy spotřebitele. Nastávají nějaké změny i v roce 2026? Jaké povinnosti mají e-shopy?
Změny v ochraně spotřebitele 2026
Rok 2026 přináší ve spotřebitelském právu především tyto změny:
● povinné tlačítko “Odstoupit od smlouvy”,
● informační povinnost týkající se životnosti produktů,
● opatření proti klamavým environmentálním tvrzením ze strany podnikatelů,
● pravidla pro aplikaci umělé inteligence (nařízení AI Act).
Pokud podnikatel nepřijme nová opatření sloužící k ochraně spotřebitele, případně je nepřijme včas, vystaví se riziku pokuty od České obchodní inspekce.
Tlačítko “Odstoupit od Smlouvy”
Od června roku 2026 mají e-shopy povinnost uveřejnit na svých webových stránkách tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení od smlouvy totiž musí být stejně snadné jako její uzavření, které zpravidla probíhá klikem na tlačítko “Objednat s povinností platby”.
Složitý postup při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy tudíž již nebude aplikovatelný - např. formulář pro odstoupení od smlouvy, roztříštěné informace napříč obchodními podmínkami, složitá komunikace s podnikatelem apod.
Informační povinnost týkající se životnosti produktů
Podnikatelé budou od září roku 2026 povinni informovat spotřebitele o životnosti zboží, včetně jeho opravitelnosti, dostupnosti náhradních dílů a době bezplatného poskytování softwarových aktualizací (platí pro zboží s digitálními funkcemi).
Povinnost se týká jednak výrobců produktů, jednak prodejců (maloobchodníků i velkoobchodníků). Cílem je zajištění větší transparentnosti a svobodné volby spotřebitele, a to zejména při porovnávání jednotlivých výrobků před koupí.
Opatření proti klamavým environmentálním tvrzením
V průběhu roku 2026 dojde k aplikaci opatření proti klamavým environmentálním tvrzením (tzv. greenwashing). Podnikatelé tak již nebudou moci označovat výrobky jako “recyklovatelné”, “ekologické”, “ekologicky udržitelné” nebo “bez uhlíkové stopy (CO2 neutrální)”, aniž by pro takové tvrzení existoval ověřitelný podklad.
Jedná se o opatření sloužící jednak k ochraně životního prostředí, jednak k zamezení klamání spotřebitele o vlastnostech jednotlivých produktů.
Pravidla pro aplikaci umělé inteligence
Nařízení o umělé inteligenci neboli AI Act, které reprezentuje významnou digitální regulaci, má být aplikováno od 2. srpna 2026. Jde o první ucelené legislativní opatření Evropské unie, které má zajistit správné nastavení pravidel pro vývoj a používání umělé inteligence. Cílem je především zajištění bezpečnosti, důvěryhodnosti, ochrany základních práv spotřebitelů a zajištění inovací těchto systémů, a to v souladu s etickými pravidly.
AI Act nemá jednotné podmínky pro všechny podnikatele, kteří umělou inteligenci využívají či s ní jinak pracují - opatření se uplatní dle rizikovosti. V roce 2026 je však třeba informovat především o tom, jaké AI systémy/modely podnikatel používá, k čemu se využívají a zda má podnikatel k takovému jednání oprávnění.