Poradnu mohou kontaktovat lidé ze Šluknovského výběžku, výjimkou však nejsou ani klienti z jiných krajů ČR (telefonicky či e-mailem) nebo cizinci, kteří jsou schopni komunikovat v českém jazyce nebo mají překladatele.
Uživatelům služby, kteří se nemohou dostavit v provozní době poradny, je a bude služba poskytnuta i mimo tuto provozní dobu po předchozí domluvě s poradcem, a to v rámci jeho pracovní doby. Poslední klient je přijat ke konzultaci 45 minut před koncem provozní doby. Délka jedné konzultace je obvykle 45 minut.
Na konzultaci je možné se objednat (osobně, telefonicky, e-mailem), objednaní klienti mají přednost před neobjednanými.