Občanskou poradnu provozuje Diakonie ČCE - Střední Čechy již od roku 2007. Jejím posláním je pomáhat všem klientům při řešení tíživých životních situací. Od roku 2010 je poradna členem AOP, která je garantem kvality poskytovaných služeb. Občanskou poradnu je možné kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo osobně – doporučujeme vždy objednat se předem. Všechny služby jsou poskytovány bezplatně. Klientům poskytujeme věcně správné informace, rady, kontakty na jiná odborná pracoviště a v případě potřeby také doprovod či asistenci (konzultace trvá obvykle půl hodiny, ve výjimečných případech 45 minut).

Poradna je akreditovanou osobou pro podávání návrhů na oddlužení soudní cestou.